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心理咨询服务流程标准手册

一、总则

1.1目的与依据

本手册旨在规范心理咨询服务的全流程，确保服务质量，保障来访者与咨询师的合法权益，促进心理咨询行业的健康发展。本流程的制定依据国家相关法律法规、行业伦理规范及临床实践经验。

1.2适用范围

本手册适用于所有在本机构执业的心理咨询师及相关工作人员，涵盖个体咨询、团体咨询等多种形式的心理咨询服务。

1.3基本原则

心理咨询服务应遵循保密原则、自愿原则、尊重原则、非评判原则、以来访者福祉为中心原则及专业胜任力原则。

二、初始接待与评估

2.1预约与初步沟通

当潜在来访者通过电话、网络或现场等方式表达咨询意愿时，接待人员应热情、耐心地进行初步沟通。了解来访者的基本情况、主要困扰、咨询期望及可接受的咨询时间、方式（如面对面、线上）等信息，并简要介绍机构的咨询流程、保密政策及咨询师的专业背景（在不泄露隐私前提下）。同时，解答来访者关于咨询的一般性疑问，为其提供清晰的预约指引。

2.2初步访谈与资料收集

首次咨询（或专门的初始评估阶段）的核心任务是进行初步访谈与资料收集。咨询师应营造安全、舒适的氛围，引导来访者充分表达。收集的信息包括但不限于：来访者的基本人口学资料、主诉问题及发生发展过程、个人成长史、家庭环境、社会支持系统、既往经历及应对方式等。此过程中，咨询师需运用积极倾听、共情等技巧，与来访者建立初步的信任关系。

2.3心理评