冲突解决方法培训教程.pptxVIP

第一章冲突解决概述：为何我们需要学习冲突解决第二章冲突解决的理论基础：心理学视角第三章冲突解决的核心技能：沟通与倾听第四章冲突解决的方法论：多元工具箱第五章冲突中的情绪管理：做自己情绪的主人第六章冲突解决的综合实践：构建和谐组织

01第一章冲突解决概述：为何我们需要学习冲突解决

第1页：冲突无处不在——一个办公室的缩影冲突解决的必要性冲突解决的心理学基础冲突解决的经济学基础从被动应对到主动管理的转变认知失调理论在冲突管理中的应用社会交换理论视角下的冲突成本收益分析

第2页：冲突的五大类型——识别冲突的根源角色型冲突职责模糊、角色边界不清引发的冲突冲突类型的动态变化单一冲突可能包含