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民用航空运输管理与航班服务手册

第1章航空运输管理基础

1.1航空运输管理概述

航空运输管理是指对民航运输系统进行规划、组织、协调和控制，以确保安全、高效、经济地完成旅客和货物的运输任务。其核心目标是满足不同客户群体的需求，同时遵守相关法律法规，提升服务质量与运营效率。航空运输管理涵盖多个层面，包括运力配置、航线规划、航班调度、客户服务、安全管理等。其管理对象包括航空公司、机场、空管系统、航司联盟以及政府监管机构。

航空运输管理具有高度的系统性和复杂性，涉及多部门协作和跨行业协调。例如，航空公司需与机场、空管、地勤、财务、人力资源等部门紧密配合，确保航班正常率和旅客满意度。有效