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供水供电供气服务规范手册

第1章服务概述

1.1服务宗旨与原则

本手册旨在规范供水、供电、供气服务行为，确保服务流程标准化、服务内容系统化、服务结果可量化，提升服务质量和客户满意度。服务宗旨是“安全、可靠、高效、便捷”，遵循“以人为本、服务至上”的原则，坚持以客户为中心，以质量为核心，以效率为保障，以创新为驱动。

服务原则包括：统一标准、分级管理、动态优化、持续改进。服务应遵循国家相关法律法规，如《中华人民共和国水法》《电力法》《城镇燃气管理条例》等，确保服务合规合法。服务应坚持“先服务后收费”原则，确保客户在享受服务前明确服务内容与费用，避免服务与收费脱节。

服务过程中