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数据挖掘驱动下的电信客户信用分类模型构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景

在数字化浪潮的席卷下，电信行业作为现代社会的基础性支撑产业，取得了飞速发展。随着5G技术的普及以及物联网、云计算等新兴技术的广泛应用，电信市场规模持续扩张，用户数量急剧增长，业务种类日益丰富。据相关数据显示，截至2023年底，我国移动电话用户总数已突破17亿户，5G用户渗透率超过35%，电信业务收入达到1.5万亿元，同比增长8%。在如此庞大的市场规模下，电信运营商面临着愈发激烈的竞争，客户资源成为了竞争的核心要素。

信用管理在电信行业的稳健运营中扮演着举足轻重的角色。它不仅关系到电信企业的财务