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软件项目质量管理与测试手册（执行版）

第1章项目质量管理概述

1.1质量管理的基本概念

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，对产品、服务或过程进行策划、实施、控制和改进，以确保其满足规定或潜在需求的一系列活动。质量管理的核心目标是实现产品或服务的高质量，从而提升客户满意度、降低风险并提高组织的市场竞争力。

在软件开发领域，质量管理通常涉及需求分析、设计、编码、测试、部署及维护等全生命周期的管理。质量管理的基本原则包括：以客户为中心、过程改进、全员参与、持续改进、数据驱动决策等。质量管理的方法论包括质量保证（QualityAssuranc