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监控室岗位职责绩效考核制度

一、适用范围

本制度适用于公司总部及各分公司监控室所有在岗人员，包括监控值班员（以下简称“监控员”）、监控室主管（以下简称“监控主管”），覆盖日常值守、异常处置、设备运维、团队管理等全流程工作的考核与管理。

二、监控室岗位职责

（一）监控员岗位职责

1.日常监控值守

严格执行四班三运转值班制度（每班8小时，全年无休，值班时段为：早班8:00-16:00、中班16:00-24:00、晚班24:00-8:00、备班随时待命），确保监控室24小时有人在岗。每15分钟完成一次全屏幕巡查，重点防范区域（如仓库、财务室、出入口、易燃易爆品存放区）实施实时监控，每5分钟对重点区域画面进行专项核查；值班期间严禁脱岗、睡岗、岗上从事与工作无关的活动（如玩手机、追剧、闲聊），如需临时离岗（如如厕）需提前向监控主管报备，且离岗时间不得超过10分钟，同时安排同班组人员代岗。

2.异常事件处置

按照异常事件等级落实分级处置流程，确保响应及时、处置规范：

一般异常：包括单画面模糊、次要区域误报警、设备轻微故障等，需在5分钟内核实事件真实性，填写《异常事件登记表》并上报监控主管，同步协调运维部门处理；

较大异常：包括重点区域人员聚集、局部设备故障影响2个及以上监控画面、消防预警系统局部报警等，需在3分钟内启动局部响应流程，通知区域安保人员现场核实，留存监控录像（画面需包含时间戳、