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3.4 顾客关系协调10页.pptx

3.4 顾客关系协调10页.pptx

    顾客关系协调

    公/共/关/系/管/理

    建立良好外部公众关系的目的

    树立组织的良好形象，增进组织与社会各类公众之间的信任和理解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾冲突，为组织的生存和发展创造有利的社会环境。

    企业的外部公众

    顾客关系协调

    顾客关系的内涵及意义

    顾客关系

    又称消费者关系，是组织与其产品（物质产品和精神产品）的购买者和消费者之间的关系。

    顾客关系协调

    企业协调顾客关系的目的

    取得顾客的信任与支持

    树立起企

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