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美的售后信息员培训考试

一、单项选择题（每题1分，共30分）

美的售后信息系统中，创建服务工单时必填的字段是（）

A.用户邮箱

B.产品型号

C.故障描述

D.上门时间

当用户反馈空调“不制冷”时，信息员应首先确认的信息是（）

A.用户家庭住址

B.空调购买年限

C.电源连接状态

D.用户联系方式

美的售后工单的优先级划分中，“紧急”级别对应的响应时限是（）

A.2小时内

B.4小时内

C.8小时内

D.24小时内

在售后信息系统中，“工单转派”功能的操作对象是（）

A.未受理工单

B.已完成工单

C.已归档工单

D.已取消工单

用户投诉处理的核心原则是（）

A.快速解决问题

B.安抚用户情绪

C.记录投诉内容

D.闭环跟进结果

美的产品保修期内，以下情况不属于免费维修范围的是（）

A.产品自身质量问题

B.自然灾害导致的损坏

C.安装不当引发的故障

D.零部件正常损耗

售后信息员在接听用户电话时，标准开场白是（）

A.“您好，美的售后，请问什么事？”

B.“您好，美的售后，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

C.“喂，哪位？有问题说。”

D.“您好，美的售后，您的问题我能解决吗？”

工单状态为“待确认”时，信息员需执行的操作是（）

A.派单给维修工程师

B.联系用户确认服务需求

C.关闭工单

D.