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2025年医疗大堂礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在医疗大堂，导诊员着装应整洁、得体，以下哪种着装是不符合规范要求的？A.深色西装外套B.带明显广告logo的T恤C.干净整洁的制服D.统一配发的护士帽（如适用）

2.当患者进入大堂询问科室位置时，导诊员正确的做法是？A.直接告知方向后继续忙别的事B.引导患者至指示牌，并确认患者是否需要进一步帮助C.让患者自己看指示牌D.回答“不知道”或“不清楚”

3.在与患者沟通时，以下哪项不属于积极倾听的体现？A.边听边看手机B.使用点头、眼神交流表示关注C.适时复述患者关键信息以确认理解D.对患者提出的问题给予及时回应

4.医疗大堂内保持安静的主要目的是？A.方便工作人员交谈B.营造舒适的等候环境，减少患者焦虑C.防止窃听D.便于管理秩序

5.处理患者投诉时，以下哪种态度是不恰当的？A.耐心倾听，表示理解B.立即调查并给出明确答复C.将责任推给其他部门或同事D.保护患者隐私，不随意传播投诉内容

6.为行动不便的患者提供帮助时，以下做法哪项是正确的？A.直接拽着患者走向电梯B.询问患者需求并主动提供协助C.让患者自己缓慢移动D.在旁边等待，不主动干预

7.