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信息技术服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有信息技术服务与管理活动，包括但不限于信息技术服务的规划、设计、实施、运营、监控、维护、改进及服务交付等全过程。手册旨在规范信息技术服务的交付流程、服务质量标准、资源管理、风险管理及持续改进机制，确保信息技术服务的高效、安全、稳定运行。

本手册适用于公司所有信息技术服务相关岗位，包括但不限于信息技术服务经理、项目经理、系统管理员、运维工程师、测试工程师、客户支持人员等。本手册适用于公司所有信息技术服务相关的合同、协议、项目计划、服务报告、质量评估等文档的编制与执行。本手册适用于公司所有信息技术服