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2026年酒店服务（客房服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客房服务中对于客人遗留物品的处理，以下正确的是（）

A.自行保留一些有价值的物品

B.立即通知客人前来认领

C.超过一定期限未认领则自行处理

D.随意丢弃不重要的物品

答案：B

2.整理客房时，发现客人衣物有破损需要缝补，应该（）

A.主动帮忙缝补

B.告知客人让其自行处理

C.记录情况并报告上级

D.放置一边不管

答案：C

3.客房内的布草更换频率主要依据（）

A.酒店心情

B.客人要求

C.成本核算

D.行业惯例

答案：D

4.当客人对客房卫生提出意见时，服务员应（）

A.据理力争

B.虚心接受并立即整改

C.表面答应实际不改

D.让客人自行打扫

答案：B

5.客房服务中，为客人提供叫醒服务时，以下做法错误的是（）

A.电话叫醒后再次用敲门方式确认

B.叫醒时间准确无误

C.记录叫醒情况

D.只通过电话叫醒一次

答案：D

6.客人退房后，客房的检查重点不包括（）

A.物品是否齐全

B.房间是否整洁

C.设施设备是否正常

D.客人遗留的食物是否过期