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航空物流操作与保障规范

1.第一章基础概念与组织架构

1.1航空物流概述

1.2航空物流组织体系

1.3航空物流流程管理

1.4航空物流信息化系统

2.第二章运输计划与调度

2.1运输计划制定原则

2.2航班调度与资源分配

2.3航空物流时间管理

2.4航班延误与延误处理

3.第三章航空物流运输管理

3.1航空物流运输方式

3.2航空物流运输路线规划

3.3航空物流运输工具管理

3.4航空物流运输成本控制

4.第四章航空物流仓储与库存管理

4.1航空物流仓储设施

4.2航空物流库存管理原则

4.3航空物流库存控制方法

4.4航空物流仓储信息化管理

5.第五章航空物流装卸与分拣

5.1航空物流装卸流程

5.2航空物流分拣系统

5.3航空物流装卸设备管理

5.4航空物流装卸作业规范

6.第六章航空物流信息管理

6.1航空物流信息系统的构建

6.2航空物流信息传输与共享

6.3航空物流信息安全管理

6.4航空物流信息应用与分析

7.第七章航空物流客户服务与质量控制

7.1航空物流客户服务标准

7.2航空物流服务质量管理

7.3客户投诉处理机制

7.4航空物流服务质量评估