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基于用户体验的SaaS服务质量多维评价体系构建与应用研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，云计算技术的迅猛发展推动了软件交付模式的创新变革，SaaS（软件即服务，SoftwareasaService）模式应运而生，并在全球范围内得到了广泛应用和快速发展。SaaS模式作为一种基于云计算的软件交付方式，用户无需在本地安装和维护软件，只需通过互联网浏览器即可访问和使用软件应用程序，以租赁的形式获取软件服务，按照使用时长或功能模块支付费用。这种模式具有诸多显著优势，如较低的前期投入成本、快速部署、易于扩展、即时更新等，使其成为众多企业，尤其是中小企业实现数字化转型的重要选择。