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企业质量管理体系与认证（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2术语和定义

1.3管理体系的基本要求

1.4管理体系的建立与实施

1.5认证与认可的程序

2.第二章管理体系的结构与职责

2.1管理体系的组织结构

2.2管理体系的职责划分

2.3管理体系的运行机制

2.4管理体系的持续改进

3.第三章质量管理体系的要素

3.1质量方针与目标

3.2质量策划

3.3资源管理

3.4产品实现过程

3.5测量分析与改进

4.第四章产品与服务的要求

4.1产品与服务的定义

4.2产品与服务的要求

4.3产品与服务的交付

4.4产品与服务的检验与测试

5.第五章顾客满意

5.1顾客需求的识别

5.2顾客满意测量

5.3顾客反馈与改进

5.4顾客关系管理

6.第六章管理体系的有效性

6.1管理体系的运行有效性

6.2管理体系的绩效评估

6.3管理体系的内部审核

6.4管理体系的管理评审

7.第七章产品与服务的控制

7.1产品与服务的控制原则

7.2产品与服务的控制措施

7.3产品与服务的标识与可追溯性

7.4产品与服务的交付与交付后活动

8.第八章附录