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图书馆管理与服务手册（执行版）

第1章图书馆基础管理

1.1图书馆组织架构与职责

图书馆实行“统一管理、分级负责”的组织架构，由馆长、副馆长、各部门负责人及工作人员组成，形成三级管理机制：馆长负责全面工作，副馆长协助管理，各部门负责人负责本部门事务。根据《图书馆工作条例》及《图书馆服务标准》，图书馆设综合管理部、借阅服务部、资源建设部、信息技术部、安全保卫部等职能部门，各部室职责明确，相互协作。

综合管理部负责图书馆日常运营、人员管理、物资调配及工作计划制定；借阅服务部负责读者服务、借还流程管理及读者满意度调查；资源建设部负责图书采购、分类、编目及馆藏更新；信息技术部负责图书馆信息系统维护及数字化资源管理；安全保卫部负责安全检查、防火防盗及突发事件处理。为提升管理效率，图书馆实行岗位责任制，所有岗位均需签订岗位责任书，并定期进行绩效考核。图书馆实行“岗位轮换制”，鼓励员工在不同岗位间轮岗，以增强综合能力与团队协作。

图书馆设立“服务监督委员会”，由馆员、读者代表及外部专家组成，定期对服务质量和管理效能进行评估与反馈。图书馆实行“双周例会制”，由馆长主持，各部门负责人汇报工作进展，协调解决存在问题。图书馆设有“服务反馈机制”，通过电子系统收集读者意见，每月汇总分析，并向相关部门反馈，持续改进服务质量。

1.2图书馆资源管理与分类

图书馆资源包括纸质图书、