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客运服务与安全管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于公路、铁路、水路、航空等各类客运运输企业的服务与安全管理活动，适用于客运车辆、客运站、客运码头、客运站务人员、客运调度员、客运安全管理人员等所有参与客运服务的人员和单位。本规范适用于各类客运运营单位，包括但不限于长途客运公司、城市公交公司、旅游客运公司、出租车公司等。

本规范适用于客运服务全过程，涵盖从客运车辆的日常运营、安全管理、服务质量提升到突发事件的应急处置等各个环节。本规范适用于客运服务的各个环节，包括但不限于客运车辆维护、客运站管理、客运人员培训、客运服务流程、客运安全检查、客运服务投诉处理等。