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2025年入库服务礼仪考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.进入仓库作业区域，员工应穿着规定的工作服，以下哪种着装不符合要求？（）

A.保持工服干净、整洁，无污渍、无破损

B.可以根据个人喜好，选择舒适但不一定是统一的颜色或款式

C.头发应梳理整齐，男员工不应留长发，女员工长发应束起

D.根据天气情况，可以适当外罩外套，但需确保不影响识别工服

2.当供应商送货到仓库门口时，负责接收的员工应如何做最符合礼仪？（）

A.站在库门内侧，让供应商自行将车开至指定卸货区

B.穿着随意地走到门口，简单询问是否是他的货物

C.主动在库门处站立，面带微笑，主动问候“您好，欢迎来到XX仓库，请将货物停在卸货区”

D.戴着耳机，只以点头示意，示意供应商按指示牌行驶

3.在与供应商沟通核对送货单与实物信息时，以下哪种沟通方式最体现尊重和专业？（）

A.以怀疑的态度，反复追问供应商是否送错了货

B.声音洪亮，态度强硬地要求供应商按照单子上的数量卸货

C.使用“请”、“您好”、“谢谢”等礼貌用语，清晰、平和地核对信息，如发现差异及时记录并清晰说明

D.假装很忙，让供应商