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2026年携程门店培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.携程门店主要服务的对象是（）

A.企业客户B.个人旅行者C.旅游供应商D.政府部门

2.以下哪种旅游产品不属于携程常见的销售品类（）

A.机票B.火车票C.船票D.地铁票

3.携程门店为客户提供的旅游咨询服务不包括（）

A.目的地天气B.当地美食推荐C.股票走势D.景点介绍

4.携程门店在处理客户投诉时，首要任务是（）

A.推卸责任B.安抚客户情绪C.直接拒绝客户要求D.与客户争吵

5.以下哪个不是携程门店提升客户满意度的方法（）

A.提供优质服务B.随意抬高价格C.及时解决问题D.提供个性化建议

6.携程门店销售旅游保险的主要目的是（）

A.增加额外收入B.为客户提供保障C.强制客户消费D.与保险公司合作

7.当客户对旅游行程安排不满意时，门店员工应（）

A.不理会客户B.耐心沟通并调整C.坚持原方案D.让客户自行解决

8.携程门店的线上营销渠道不包括（）

A.微信公众号B.抖音C.菜市场广告D.小红书

9.以下哪种情况不属于携程门店的业务范围（）

A.定制旅游线路B.组织相亲活动