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电信网络运维与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各分支机构的电信网络运维与服务工作，涵盖通信网络基础设施、业务系统、支撑平台及配套服务的全生命周期管理。手册适用于各级运维人员、技术支持团队、客户服务部门及管理层，明确运维工作的职责边界与操作规范。

本手册适用于电信网络的日常维护、故障处理、性能优化、升级迭代及应急响应等全流程管理，确保网络稳定运行与服务质量达标。本手册适用于中国电信集团在国内外的通信网络部署，包括固定网络、移动网络、云计算平台、物联网平台等各类基础架构。本手册适用于各类通信业务的运维服务，包括语音、数据、视频、物联网等业务的网络保障与服务质量监控。

本手册适用于电信网络运维与服务的标准化、规范化、流程化管理，确保运维工作符合国家通信行业标准与企业内部管理要求。本手册适用于电信网络运维与服务的全生命周期管理，涵盖从规划、建设、运行、维护到退役的各个环节。本手册适用于电信网络运维与服务的数字化转型与智能化升级，确保运维工作与新技术、新业务深度融合。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国电信条例》《通信建设工程验收规范》《通信网络运行维护规程》《通信工程建设项目管理办法》等国家法律法规及行业标准。本手册依据《中国电信网络运行维护管理办法》《中国电信网络运行维护服务规范》《中国电信网络运行