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卷烟销售与客户管理手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于烟草行业各经营单位，包括但不限于烟草公司、零售终端、批发企业、代理商及第三方服务机构。手册适用于卷烟销售全过程管理，涵盖从货源供应、销售计划制定、客户管理、终端建设到售后支持等各个环节。

手册适用于全国范围内所有卷烟产品，包括主流品牌、特色品牌及地方品牌。手册适用于所有卷烟销售行为，包括但不限于零售终端的卷烟陈列、销售行为、客户信息管理及售后服务。手册适用于所有卷烟销售相关岗位，包括销售员、客户经理、市场人员、仓储人员及管理人员。

手册适用于所有涉及卷烟销售的系统和平台，包括ERP系统、CRM系统、销售管理系统及客户信息管理系统。手册适用于所有卷烟销售相关的法律法规、行业标准及公司内部制度。手册适用于所有卷烟销售行为的合规性、规范性和有效性管理，确保销售行为符合国家法律法规及行业规范。

1.2卷烟销售管理原则

本章规定卷烟销售管理的基本原则，确保销售行为合法合规、规范有序。原则一：合法合规原则。所有卷烟销售行为必须符合《烟草专卖法》《烟草专卖法实施条例》及国家烟草专卖局相关法规。

原则二：规范有序原则。销售过程需遵循统一的销售标准、流程和规范，确保销售行为的透明、公正与可追溯。原则三：客户导向原则。以客户为中心，提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。原则四：数据驱动