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2026年燃气用户投诉处理合同书

甲方（燃气供应企业）：[填写燃气公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写注册地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

联系方式：[填写联系电话和邮箱]

乙方（用户）：[填写用户姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号/统一社会信用代码]

住址/地址：[填写住址/地址]

联系方式：[填写联系电话和邮箱]

鉴于甲方作为燃气供应企业，负责向用户提供燃气服务，并设有相

应的用户投诉处理机制；乙方作为燃气用户，在使用燃气服务过程中

可能遇到相关问题并希望得到解决。为规范燃气用户投诉处理程序，

保障甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华

人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友

好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本合同所称“投诉”是指乙方就其认为甲方提供的燃气服务、

燃气设施、收费、安全检查、服务态度等方面存在的问题或不满，依

法向甲方提出的请求解释、解决方案或要求赔偿的意见或要求。

1.2本合同所称“燃气服务”是指甲方为乙方提供的包括燃气输

送、计量、收费、安