铁路运输安全与旅客服务规范手册（执行版）.docx

铁路运输安全与旅客服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输企业、铁路运输站段、铁路运输设备及从业人员，包括但不限于铁路旅客列车、货运列车、机车、轨道、信号系统、车辆、车站、列车调度、客运服务、货运服务等所有相关单位和人员。本手册适用于铁路运输安全与服务规范的全过程管理，涵盖运输组织、设备维护、人员培训、服务流程、应急处理、事故处理、服务质量评价等各个方面。

本手册适用于铁路运输安全与服务规范的执行、监督、检查、考核和持续改进，适用于铁路运输安全与服务规范的制定、修订、实施和废止。本手册适用于铁路运输安全与服务规范的实施过程中，所