9.6 处理公关危机 15.pptx

公/共/关/系/管/理处理公关危机

采取措施控制事态01坦诚告知表明诚意02调查情况收集信息03确定策略有效沟通04评价总结改进工作05危机公关五环节

环节1：采取措施、控制事态

及时反馈采取措施采取措施控制事态危机事件一旦爆发，消息便会像病毒一样以裂变方式高速传播，组织必须当机立断，在最短的时间内作出最快的反应，迅速表达自己的立场，采取果断措施控制事态，掌握主动权，防止事态扩大。反之，逃避、推脱、心存侥幸，都会使事态扩大、升级，使局势难以控制。因而，在危机发生的第一时间，有效控制事态是处理危机的关键。

环节2：坦诚告知、表明诚意

艾维·李“说真话”“讲实情”他认