超市收银客服管理制度范本(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市收银客服管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护超市的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本超市所有收银客服人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最终目标。

第二章岗位职责

第四条收银客服人员应具备以下基本职责：

1.严格遵守国家法律法规和超市各项规章制度；

2.热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；

3.严格执行收银操作流程，确保收银准确无误；

4.及时处理顾客投诉，维护超市形象；

5.保持工作区域整洁，做好货品摆放及货架整理；

6.配合超市其他部门工作，完成上级领导交办的任务。

第五条收银客服人员应具备