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佳兆业集团客户关系服务手册

TOC\o1-3\h\z\u一、服务文化篇 3

（一）服务理念 3

（二）服务模式 3

（三）5+1服务举措 4

二、服务规范篇 5

（一）职业形象 5

仪容仪表 5

行姿动作 7

着装 10

（二）服务礼仪 11

迎接 11

接待 11

会客 12

送客 13

13

拜访 14

（三）服务用语及禁语 16

服务用语 16

服务禁语 17

三、服务原则篇 18

（一）项目前期服务 18

客服人员工作指导 18

客服与设计配合工作原则 20

（二）征询服务 25

征询服务原则 25

现场征询服务原则 26

（三）销售服务 27

迎宾岗服务原则 27

电瓶车岗服务原则 28

前台接待岗服务原则 30

吧台岗服务原则 32

征询岗服务原则 34

讲解岗服务原则 35

参观引导岗服务原则 37

样板房讲解岗服务原则 38

销售岗服务原则 40

财务收费岗服务原则 43

保洁岗服务原则 45

秩序维护岗服务原则 53

（四）签约服务 55

签约预约服务原则 55

前台接待岗服务原则