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门店收银制度及员工责任协议

一、总则

为规范门店收银行为，加强财务管理，保障门店资金安全，明确员工在收银工作中的权利与义务，维护门店与顾客的合法权益，依据国家相关法律法规及门店内部管理规定，特制定本制度及协议。本协议适用于门店所有从事收银工作的员工（以下简称“收银员工”）。收银员工在门店从事收银相关工作，即视为已阅读、理解并同意遵守本协议的全部内容。

二、收银操作规范

（一）班前准备

1.收银员工应提前到岗，按规定着装，整理仪容仪表，保持良好精神面貌。

2.检查收银设备（包括但不限于收银机、扫码枪、POS机、打印机、钱箱等）是否正常运行，如有异常应立即上报当班负责人并协助处理。

3.核对备用金金额，确保与规定数额一致，并妥善保管。

4.准备好所需的票据、购物袋等物料，确保供应充足。

（二）当班操作

1.顾客接待与咨询：主动、热情、礼貌地接待顾客，耐心解答顾客关于商品及收银相关的咨询。

2.商品扫描与核对：准确、快速地扫描或输入商品信息，仔细核对商品品名、规格、数量及金额，确保无误。发现商品信息不符或价格异常时，应及时与相关人员确认。

3.收款与找零：

*严格按照商品实际结算金额收款，清晰告知顾客应付金额。

*收款时须当面验明货币真伪，对于大额现金应使用验钞设备。

*采用非现金支付方式（如银行卡、移动支付等）时，应按照相应操作流程进行，确