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医院就诊服务制度

第一章总则

第一条为有效防控医院就诊服务过程中的专项风险，规范服务行为，提升患者就医体验，保障医疗安全与秩序，结合医院运营实际，制定本制度。通过明确管理要求、落实责任主体、强化过程管控，构建系统性、规范化的就诊服务管理体系，确保各项服务活动符合法律法规及行业规范，防范化解潜在风险，维护医院及患者双方合法权益。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖门诊服务、住院管理、急诊处置、检查检验、医患沟通、信息安全等就诊服务全流程及各业务场景。各部门及员工应严格遵照执行，确保服务行为符合制度要求，实现标准化、规范化管理。

第三条本制度下列术语定义如