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浙江荣通汽车售后服务管理的问题与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着中国经济的蓬勃发展，汽车行业也取得了长足的进步，已然成为国民经济的重要支柱产业之一。中国汽车市场规模持续扩大，汽车保有量不断攀升。据公安部统计数据显示，截至2023年底，全国汽车保有量达4.35亿辆，与2022年底相比，增加1752万辆，增长4.2%。如此庞大的汽车保有量，为汽车售后服务行业创造了广阔的市场空间。

与此同时，汽车售后服务行业的竞争也愈发激烈。中国加入WTO后，汽车市场逐渐融入世界市场，国外汽车制造商大量涌入，国内自主创新汽车品牌也迅速崛起，汽车市场呈现出“三足鼎立”的