宠物寄养服务公司客户服务质量监督制度.docx

宠物寄养服务公司客户服务质量监督制度

第一章总则

第一条为强化宠物寄养服务公司客户服务质量管控，规范服务监督检查、考核评价、整改提升全流程工作，保障服务标准化、专业化、规范化执行，防范服务风险、提升服务品质，维护客户合法权益与公司品牌形象，依据相关服务行业规范与法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有连锁门店、分支机构的客户服务质量监督管理工作，覆盖接待服务、寄养服务、护理服务、收费服务、售后服务、应急处理全服务环节，适用于监督管理部门、客服部、运营部及全体服务人员。

第三条服务质量监督遵循客观公正、标准统一、全程覆盖、闭环管控、奖惩结合的基本原则，坚持日常监督与专项监