客人在宾馆酒店生病应急预案范本.docx

客人在宾馆酒店生病应急预案范本

1总则

1.1目的

为规范宾馆酒店住客、访客突发疾病的处置流程，最大限度降低病情恶化风险，保障客人生命健康权益，规避处置不当引发的法律纠纷、舆情风险，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全国范围内各类星级酒店、连锁宾馆、民宿、公寓式酒店等住宿经营场所，针对所有进入场所的住客、访客、消费人员在经营区域内突发疾病/伤情的应急处置，其他公共经营场所可参照执行。

1.3工作原则

坚持生命优先、分级处置、依规履职、闭环管理、隐私保护的核心原则：所有处置行为以保障客人生命安全为第一优先级；按病情严重程度匹配对应处置资源；严格遵守《医师法》《消费者权益保护法》