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2026年电子商务代客服协议合同二篇

篇一

甲方（服务提供方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：_______________________________

电子邮箱：______________________________

乙方（服务接受方）：________________________

地址：____________________________________

联系电话：_______________________________

电子邮箱：______________________________

鉴于甲方是一家从事电子商务的企业，为提高客户服务质量，甲方希望通过乙方提供专业的电子商务代客服服务；乙方同意按照甲方要求提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于：

（1）解答客户咨询；

（2）处理客户投诉；

（3）引导客户完成购物流程；

（4）维护客户关系；

（5）收集客户反馈；

（6）其他甲方要求的与电子商务相关的服务。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）客服人员具备一定的专业知识；

（2）客服人员具备良好的沟通能力；

（3）客服人员遵守甲方制定的客服规范；

（4）客服