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机构养老服务操作流程

作为在养老机构工作了七年的护理主管，我常说：“机构养老不是流水线作业，每个环节都得把老人当自家长辈疼。”这些年跟着带教老师学，自己带新人教，慢慢梳理出一套完整的服务流程——从老人跨进院门那一刻起，到离院的最后一步，每道程序都得透着心劲儿。下面我就从实操角度，把这套流程掰开了揉碎了说。

一、入住前：精准评估打基础

第一次独立做入住评估那天，我攥着评估表在接待室来回走。张奶奶的女儿攥着老人的病历本说：“阿姨最近总忘关煤气，我们实在不放心。”我深吸口气坐下，这才明白评估不是填几个数据，是给老人”画像”。

1.1多维度信息采集

首先得收齐基础资料：老人既往病史（高血压、糖尿病等慢性病情况）、过敏史、用药清单（包括保健品）、近期体检报告（重点看心肺功能、骨密度）。家属这边要问清：老人饮食习惯（是否忌辣、素食）、睡眠规律（几点睡、是否起夜）、性格特点（开朗还是敏感）、特殊需求（比如爱听京剧、每天要浇花）。张奶奶女儿提到老人”总忘事”，我马上多问了句：“最近有记不住回家路的情况吗？”这可不是闲聊——认知障碍程度直接关系到照护等级。

1.2专业评估工具应用

我们机构用的是《老年人能力评估标准》，分四个维度：

日常生活活动（ADL）：让老人演示穿脱上衣（是否需要协助）、端起水杯（手抖吗）、从椅子站起（是否扶扶手），张奶奶穿毛衣时胳膊举不高，得我帮着套袖子，这一项就打了低分。