浙江乡镇广电网络三年发展规划.docVIP

浙江乡镇广电网络

三年发展规划

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 指导思想 2

二、 目的 2

(一) 加强网络建设，增长双向网络覆盖率，构建网络安全防护体系 2

(二) 助力市场推广，提高大众基础用户和全业务渗透率，推动融合信息化发展 2

(三) 提高客户服务能力，提高用户感知 5

(四) 强化服务职能，实行惠民工程，承担社会责任 5

三、 乡镇业务单元现状 5

(一) 网络现状 5

(二) 市场现状 6

(三) 客户服务现状 7

(四) 宣传及信息化服务现状 7

四、 重点工作规划 8

(一) 基础设施建设 8

(二) 市场业务发展 10

(三) 客户服务体系 15

(四) 宣传及信息化 16

(五) 网格化管理 16

(六) 评选与达标 23

附件一：《乡镇业务单元员工培训课程一览表》 24

附件二：《乡镇业务单元年度经营责任书》范本 25

附件三：《网格营销目的分解表》模板 32

附件四：《网格业绩数据登记表》模板 33

附件五：《网格主管、网格专员、业务受理考核指标表》范本 34

根据国家广电总局发布的《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》的精神，和浙委办[2023]100号文献规定，全省有线网络全面