前厅客房服务与管理：理论实务案例实训（第3版）秦承敏全套PPT课件.pptx

前厅客房服务与管理;PowerPointPres;学习目标;学习目标;引例携程旅行网;客房预订;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;书面确认与口头确认相比有如下优;PowerPointPres;订房担保方法：;1.2前厅部预订员的服务技;PowerPointPres;PowerPointPres;3）接受预订或婉拒预订;4）确认预订;5）预订资料记录储存;6）订房的修改（变更或取消）;Powe