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税务部门便民办税春风行动策划

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

近年来，随着经济社会快速发展，市场主体数量持续增长，纳税人缴费人对办税服务的需求呈现多元化、个性化特点。从基层调研反馈看，部分纳税人仍面临”多头跑”“重复报”等问题，对政策理解偏差、操作流程不熟悉等情况也时有发生。同时，国家持续推进优化营商环境战略，对税务部门提升服务质效提出了更高要求。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，回应纳税人缴费人关切，税务部门连续多年开展”便民办税春风行动”，通过聚焦痛点、创新举措、优化服务，切实增强市场主体获得感，助力经济社会高质量发展。

（二）总体目标

本次行动以”办好惠民事·服务现代化”为主题，围绕”诉求响应更及时、智慧办税更便捷、精细服务更优质、权益保护更有力”四大方向，力争实现以下具体目标：一是办税时间再压缩20%以上，高频事项平均办理时长缩短至5分钟以内；二是”非接触式”办税缴费事项拓展至230项以上，线上办理率提升至95%；三是政策推送精准度达98%，纳税人对政策知晓率、满意度双提升；四是建立”办问协同”服务机制，咨询响应效率提高30%，确保纳税人缴费人问题”事事有回音、件件有着落”。

二、重点任务与具体措施

（一）聚焦诉求响应，畅通服务”连心桥”

建立常态化需求征集机制。通过办税服务厅现场问卷、电子税务局在线留言、12366热线回访、税费服务体验师实地体验等多渠道，按月收集