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信息技术服务管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于信息技术服务管理规范（ITSS）执行版，适用于各类信息技术服务组织，包括但不限于软件开发、系统集成、信息技术服务支持、数据安全服务等。本手册适用于所有提供信息技术服务的组织，包括企业、政府机构、事业单位及第三方服务提供商。

本手册规定了信息技术服务管理体系（ITSM）的总体要求、管理原则、流程规范和操作指南，确保服务的持续改进、质量保障和客户满意度。本手册适用于服务流程的全生命周期管理，涵盖服务规划、设计、实施、交付、服务支持、服务监控、服务改进等关键环节。本手册适用于服务交付过程中的服务级别协议（SL