SY135C回转机构故障处理及客户沟通案例.pdfVIP

淮北客户刘新学SY135C回转机构故障处理案例

8月22日上午服务工程师接三一4008服务订单，淮北客户刘新学

(SY135C)回转机异响。服务人员第一时间赶到施工地，先

询问驾驶员挖机使用情况，然后检查挖掘机，发现SY135C回转机构固定螺

栓全部断裂，此机工作小时为1100小时。

及时把问题反映给服务分管，迅速赶到。检查故障

，并与客户刘新学沟通，同意免费为客户把螺栓重新换掉。但客户却不同意

更换，不能接受螺栓全部断裂这一现象，认为刚使用1100小时的机器不可能出

现这种状况，并认为挖掘机质量一定有问题，要求请相关技术检验机构对螺栓进

行质量检查，并说“如果是螺栓质量问题或者是机器组装不当，将要求退机，甚

至。”（客户这一要求也是仿效其他客户，前期淮北有两个买“振宇”挖机的

客户，也正在和振宇公司打官司）。及时把此情况汇报给应虎

平，应指示：一、尽快不惜代价把挖机先修复，二、为避免客户过激行为，

及对产