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电子商务师四级考试题+答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.（）是指快递服务公司将快件递送到收件人或者指定地点并获得签收的过程。

A、快件运输

B、快件揽收

C、快件分拣

D、快递派送

正确答案：D

2.某时期内，客户总数为600人，其中90人重复购买(不考虑重复购买了几次)，交易金额24560元，计算复购率为（）。

A、0.0037

B、0.0281

C、0.15

D、0.0244

正确答案：C

3.借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）

A、标准跟进策略

B、规范服务