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宠物殡葬服务公司服务满意度调查管理制度

1总则

1.1为全面掌握客户对宠物殡葬服务的真实评价，精准识别服务短板与优化方向，持续提升服务质量、客户体验与品牌竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及宠物殡葬服务行业规范，结合公司服务管理实际，制定本制度。

1.2本制度适用于公司全流程服务满意度调查工作，包括遗体接收、运输、存储、告别、火化、骨灰交付、纪念产品、售后回访等所有服务环节，覆盖全体服务对象、服务人员与管理人员，是公司服务优化升级的核心依据。

1.3满意度调查遵循客观真实、全面覆盖、精准高效、保密合规、持续改进的核心原则，坚持客户导向、数据驱动、闭环优化的工作理念，构建常态