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物业管理实务操作手册（执行版）

第1章总则

1.1物业管理基本概念

物业管理是指业主、业主大会、物业服务企业等主体，依据法律法规，对物业的使用、维护、管理及相关服务进行组织、协调和实施的行为。物业管理涵盖物业的日常维护、设施设备运行、环境卫生、安全防范、绿化养护、公共区域管理等多个方面。

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是物业管理企业为业主提供服务的法定职责，其核心是保障物业的正常运转和业主的合法权益。物业管理通常以合同形式确立，物业服务企业与业主之间建立契约关系，明确双方的权利义务。物业管理的主体包括业主、业主大会、物业服务企业、政府相关部门及第三方服务机构等。

物业管理的目标是提升物业服务质量，保障业主生活安全与舒适，实现物业资产的保值增值。物业管理的实施需遵循“以人为本、服务为本、依法合规、高效有序”的基本原则。物业管理在现代城市中扮演着重要角色，是城市治理现代化的重要组成部分。

1.2物业管理法律法规

我国物业管理主要依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《城市房地产管理法》《物业服务企业资质管理办法》等法律法规。《民法典》第297条明确规定了物业服务企业的服务义务，包括维护物业安全、保障业主权益等。

《物业管理条例》第16条指出，物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变物业的使用性质。《物业服务企业资质管理办