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旅行社业务操作规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于旅行社及其分支机构、旅游服务人员、相关管理人员及所有与旅行社业务相关方的经营活动。本手册适用于旅行社在国内外开展的旅游业务，包括但不限于国内游、国际游、团队游、散客游、定制游等各类旅游产品。

本手册适用于旅行社在业务操作、安全管理、服务质量、合同管理、投诉处理等方面的工作规范。本手册适用于旅行社在业务流程中的各个环节，包括预订、行程安排、交通安排、导游服务、签证办理、保险购买、行程变更、退改签等。本手册适用于旅行社在业务执行过程中，对员工进行培训、考核、监督、奖惩等管理活动。

本手册适用于