客户投诉管理制度1_1.docxVIP

：制造单位：交运编号：料号：交货日期：单价：交货数量：交货金额：不良数量：发票日期：发票号码：本批货款：□已全部收回□部分收回，金额□尚未收回□其他本批货品：□件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送有关部门追查逾期原因。(十五)实施与修订本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。□客户投诉行政处

：制造单位：交运编号：料号：交货日期：单价：交货数量：交货金额：不良数量：发票日期：发票号码：本批货款：□已全部收回□部分收回，金额□尚未收回□其他本批货品：□

件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送有关部门追查逾期原因。(十五)实施与修订本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。□客户投诉行政处

、交运日期。(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。(4)迅速传达处理结果。2.质量管理部(1)管理客户投诉案件

不成立时，业务员接获“客户抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。(十)客户投诉案件处理期限1.“客户抱怨处理表”处

□客户投诉管理办法

(一)目的

为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

(二)范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限