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2026年短期健康险续保优化项目规划

引言：把握时代脉搏，重塑健康保障新生态

在当今快速演变的保险市场环境中，短期健康险作为消费者抵御突发健康风险的重要屏障，其续保环节的流畅性与人性化程度直接决定了客户黏性与品牌忠诚度。近年来，随着国民健康意识的显著提升和医疗成本的持续攀升，短期健康险需求呈现爆发式增长，但续保率却陷入瓶颈。行业数据显示，2025年全市场短期健康险平均续保率仅为63.7%，较五年前下滑近10个百分点，这一现象暴露出传统续保模式在应对消费者动态需求时的严重脱节。消费者日益追求的不仅是基础保障，更渴望获得无缝衔接、高度定制化的续保体验，而当前流程中