重点客户的管理制度包括(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司重点客户的管理，提高客户服务质量，增强客户满意度，促进公司业务的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有重点客户的管理工作。

第三条重点客户管理的原则是：客户至上、服务第一、精准营销、持续改进。

第二章重点客户的定义与分类

第四条重点客户是指对公司业务发展具有重大影响、对公司经济效益贡献显著、具有较高合作潜力的客户。

第五条重点客户分为以下几类：

1.战略合作伙伴：与公司在长期合作中形成紧密合作关系，对公司业务发展具有重要战略意义的客户。

2.核心客户：对公司业务贡献较大，合作稳定，具有较高忠诚度的客户。

3.潜力客户：具有较