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宠物殡葬服务公司退款审批流程管理制度

1总则

1.1为规范宠物殡葬服务公司退款管理工作，明确退款申请、审核、审批、支付全流程标准，保障宠主合法权益与公司资金安全，维护服务秩序与经营合规性，结合宠物殡葬服务预收款、定制化服务、现场服务等行业特性，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业财务通则》等法律法规，制定本制度。

1.2本制度所指退款，涵盖宠主支付的宠物遗体处理费、告别仪式费、骨灰保管费、纪念品定制费、殡葬耗材费、服务套餐预收款等全部服务款项的退还业务，包含全额退款、部分退款、违约金抵扣退款等所有退款类型。

1.3退款管理遵循依法合规、实事求是、权责清晰