《汽车消费心理学》_第八章.pptVIP

第五节汽车服务对汽车消费者心理二、汽车服务对消费者的影响（一）售前服务对消费者的影响：第一，售前服务为消费者提供了自主选择、公平消费的渠道，在客观上培育了市场和潜在用户，引导了消费。第二，专业的售前服务对购车者会起到拨云见日的作用。第三，售前服务是激发潜在购买的重要环节。（二）售中服务对消费者的影响：（１）优质的售中服务，能迅速地抓住顾客的消费需求。（２）优质的售中服务为顾客提供了享受感，可以增强他们的购买欲望。（３）适度的售中服务还可以打消消费者的各种疑虑。（４）优质的售中服务会使消费者在精神上感到满意，从而迅速购买。返回下一页上一页第五节汽车服务对汽车消费者心理（三）售后服务对消费者的影响：１售后服务存在的主要问题售后服务存在的主要问题：维修收费不合理；故障解释不清，一次解决率低下；久修不好；售后服务承诺不兑现；经营行为不规范；配件不正宗，以次充好；保养后车辆故障不断；销售商不按合同规定及时交车；其指定的保险公司价格过高；维修过程中缺少知情权；车主交车后手中无任何字据；工时费、材料费随意收取，等等。２售后服务对消费者的影响：第一，汽车售后服务差，让消费者最头痛、最不满。第二，汽车售后服务成为潜在消费者在选车时重点考虑的因素。第三，维修费用过高是消费者最不满意的地方。返回上一页第一节汽车品牌与汽车消费者