经济学考研专业课-《商业银行经营管理学》朱明儒 精讲课件（14.商业银行发展趋势与变革）.pptxVIP

商业银行经营管理学;第十四章商业银行发展趋势与变革;导读;

引导案例：支付宝的成功穿越;第一节商业银行的经营理念与策略;第一节商业银行的经营理念与策略;西方商业银行在实行全面风险管理过程中还确立了一些基本方法：;第一节商业银行的经营理念与策略;第一节商业银行的经营理念与策略;1.对企业客户的划分;2.对个人客户的划分;第一节商业银行的经营理念与策略;(二)确立“整体客户满意经营”观念

银行的一切努力就是要使“客户满意”作为一种品牌，被客户所接受。对银行而言，要落实“客户满意”的经营要求，不仅要满足客户对产品和服务的现实需求，还要满足客户对产品和服务的潜在需求。

;(三)确立“全方位质量管理”观念

“全方位质量管理”是在银行经营环境改变和客户保护意识强化的情况下产生的一种营销管理新观念。

“全方位质量管理”要求银行以客户满意为中心，让银行本身、银行每个成员和客户三者之间能充分沟通，以确保银行提供的产品和服务符合客户的需求与期望。;“全方位质量管理”作为一个不间断的管理过程，由六个主要环节构成：

一是市场调查；

二是有效领导；

三是信息充分；

四是人才管理；

五是质量管理；

六是持续改进。;三、商业银行经营策略的变化

纵观国际商业银行经营发展趋势可以发现，商业银行的经营策略有两种变化：

一是向综合银行发展

二是向专业化方向