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诸暨高铁培训话术考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

旅客询问“诸暨站到杭州东站最早一班高铁几点发车？”时，正确的回答是（）

A.“您可以自己查一下手机APP”

B.“最早一班是G7501次，06:23发车”

C.“不太清楚，您问下值班员吧”

D.“应该是早上6点多，具体时间不确定”

当旅客携带的行李箱超重时，应如何引导（）

A.“超重了，不能上车”

B.“请您到行李托运处办理托运，随身携带行李重量不得超过20kg”

C.“没关系，直接上车吧，没人管”

D.“您把行李打开，拿出一些东西就能进站了”

旅客抱怨“列车晚点1小时，为什么没人提前通知？”时，恰当的回应是（）

A.“晚点很正常，没办法”

B.“抱歉给您带来不便！本次晚点是由于线路临时维护，我们已通过广播和短信通知，请您关注车站大屏信息，如有后续变动会及时告知”

C.“我也不知道，您别问我”

D.“晚点了就等着呗，急也没用”

儿童票的购票标准是（）

A.身高1.2米以下免票，1.2-1.5米购儿童票

B.年龄12岁以下购儿童票

C.身高1.5米以下均需购儿童票

D.儿童必须由成人陪同，无需单独购票

旅客询问“诸暨站有直达上海虹桥的高铁吗？”，正确的回答是（）

A.“没有直达车，需要到杭州东站换乘”

B.“有，全天共18趟，最快48分钟可达”

C.“只有动车，没有高铁”

D.