客户关系管理规定实施细则.docxVIP

不同商品的交叉比率乘以不同商品的销售构成比重,即得贡献比率;2对不同客户商品销售情况进行下列分析比较：①是否完成了公司规定的商品销售任务;

不同商品的交叉比率乘以不同商品的销售构成比重,即得贡献比率;2对不同客户商品销售情况进行下列分析比较：①是否完成了公司规定的商品销售任务;②对某一客户热销,而对

己所负责的客户信用状况发生变化,应直接向上司报告,并寻求解决对策;2对所发现的异常情况,按“紧急报告”类处理,口头或电话报告;3采取的对策措施,必须有上司的明确

,检查营销重点是否正确,将畅销商品努力推销给具有潜力的客户;3不同商品毛利润额和毛利润率的核算方法1将自己所负责的对客户销售的商品按毛利润额大小排列;2计算出各

计算出平均库存量;2销售额除以平均库存量,即得商品周转率;5交叉比率的核算方法将已计算出的毛利润率乘以商品周转率即是交叉比率;6贡献比率的核算方法1将已计算出的

总则

第一条适用范围：

本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统;第二条基本原则：

1客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录;

2客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户;

3将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表;同时,应利用客户资料进行更多的分析,使客户关系数据库充分发挥作用;

4客户关